Livraison Gratuite Partout Au Sénégal

Livraison Gratuite Partout Au Sénégal

Livraison et Retour

Livraison:

  • Délai de livraison :

Nous sommes engage à vous livrer partout au Burkina Faso dans un délai de 24h à 48h maximum pour tous les articles. La livraison se fait par nos propres moyens ou par le biais de prestataires externes à l'adresse indiquée lors de la confirmation de votre commande (domicile ou bureau).

  •  Coût de livraison :

  La livraison est Gratuit pour toutes commandes.  

  •  Réception des articles :

  Nos livreurs prendront contact avec vous par téléphone quelques heures avant le passage à l'adresse indiquée au moment de la commande afin de s'assurer de votre présence avant le passage.   

  • En cas de livraison ratée?

Au cas où vous n'êtes pas présents, nos livreurs laissent un avis de passage pour bien attester que la livraison a bien été honorée. Au bout de deux tentatives, nous procédons à l'annulation de votre commande.  

 Retours & Echanges :  

  • Cas de de retours d'un produit : 

Il y'a plusieurs cas où vous pouvez retourner un produit commandé sur notre siteweb : 

- Le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé (problème de couleurs par exemple) 

- Le produit est défectueux et présente une défaillance de fabrication  

  • Délai pour retourner un produit :

Vous disposez de 14  jours ouvrables après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.  Vous pouvez appeler le Service client afin qu'une de nos conseillers clients puisse remplir la demande de retour pour vous. Une fois la demande remplie, un de nos conseillers vous indiquera les étapes à suivre après.  

  • Conditions pour que le retour/échange soit accepté?

 Les produits doivent être: 

• Dans leur conditionnement et emballage d’origine 

• Dans un état neuf, jamais utilisé, et propre à la revente 

• Avec tous leurs accessoires  

  • Procédure à suivre en cas de demande de retour?

 Démarche à suivre : 

o   Remplir le formulaire de retour. 

o   Attendre 24h (jours ouvrables) pour une prise de contact de la part d'un de nos conseillers clients. 

 Si votre demande de retour respecte les conditions générales de vente, un bon d'expédition vous sera envoyé par mail & phone. 

  • Echange d'un produit :

En cas de problème sur un des produits que vous avez commandé, nous nous engageons à vous livrer le même produit ou un produit équivalent à notre charge (frais de livraison gratuits). Vous pouvez aussi choisir de faire une demande de remboursement (voir section suivante).  

  • Remboursements :

 Le remboursement se fait immédiatement et dans le même jour.